Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como o Valeyou coleta, usa, armazena e protege seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, e-mail, telefone
• Dados de localização: endereço, cidade, estado, CEP
• Dados profissionais: habilidades, experiência, certificações (para prestadores)
• Dados de uso: interações na plataforma, histórico de serviços
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados para:

• Fornecer e melhorar nossos serviços
• Conectar clientes e prestadores de serviços
• Enviar comunicações sobre serviços contratados
• Garantir a segurança da plataforma
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Realizar análises estatísticas (dados anonimizados)

4. Base Legal (Art. 7º LGPD)

O tratamento de dados é realizado com base em:

• Execução de contrato: para prestar os serviços contratados
• Consentimento: para comunicações de marketing
• Interesse legítimo: para melhorar nossos serviços e segurança
• Cumprimento de obrigação legal: para atender exigências fiscais e regulatórias

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Outros usuários: informações de perfil público para conexão entre clientes e prestadores
• Prestadores de serviços: empresas que nos auxiliam na operação
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

6. Seus Direitos (Art. 18 LGPD)

Você tem os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados
• Eliminação dos dados tratados com consentimento
• Informação sobre compartilhamento
• Revogação do consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@valeyou.com.br.

7. Segurança dos Dados

Adotamos medidas para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controle de acesso restrito
• Monitoramento de segurança
• Backups regulares
• Treinamento de equipe

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

• Prestar os serviços contratados
• Cumprir obrigações legais (ex: 5 anos para registros fiscais)
• Exercer direitos em processos judiciais

Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

9. Transferência Internacional

Seus dados podem ser transferidos para servidores em outros países. Garantimos que a transferência ocorra em conformidade com a LGPD, mediante cláusulas contratuais padrão ou outras salvaguardas adequadas.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através da plataforma ou por e-mail.

11. Verificação de Identidade de Prestadores

Prestadores que optam pela verificação de identidade enviam um PIX de R$ 1,00 a partir da própria conta bancária. Com base no extrato/comprovante, registramos, para verificação de identidade e prevenção de fraude:

• Nome do titular conforme o extrato bancário
• CPF parcialmente conferido, armazenado de forma mascarada quando o banco assim o fornece
• Instituição financeira de origem
• Identificador da transação PIX (EndToEndId)
• Valor e data/hora da confirmação
• Identificação do administrador que realizou a confirmação

A finalidade deste tratamento é a verificação de identidade e a prevenção de fraude, com base no legítimo interesse (Art. 7º, IX, LGPD). Esses registros podem ser fornecidos a autoridades mediante ordem judicial e são mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais.

12. Análise de Demanda e Origem de Cadastro

Para melhorar o serviço e entender a demanda, registramos:

• Buscas realizadas na plataforma (termo, categoria e região aproximada) e a quantidade de resultados, com foco em buscas sem resultado — para sabermos quais serviços faltam na sua região
• A resposta opcional à pergunta "Como você conheceu a Valeyou?" no cadastro
• Estatísticas de navegação: quais páginas são acessadas e quantas visualizações cada perfil de prestador recebe. Registramos apenas o endereço da página, a data/hora e se o acesso veio de um usuário conectado — sem nome, e-mail, endereço IP ou identificador de conta

Esses dados não são vinculados ao seu nome ou e-mail (no máximo a um identificador interno de conta; as estatísticas de navegação nem isso). A finalidade é a melhoria do serviço e a análise de demanda, com base no legítimo interesse (Art. 7º, IX, LGPD).

13. Acesso a Conversas em Caso de Denúncia

Suas conversas na plataforma são privadas. Ninguém da Valeyou lê suas mensagens sem motivo. O acesso só acontece quando há uma denúncia — sua ou de outra pessoa — e fica limitado à conversa denunciada e ao período do episódio relatado. Cada acesso de um administrador é registrado (quem acessou, quando e por quê). Não monitoramos conversas de forma contínua nem automática.