Comunicação com clientes: como falar com quem contrata seu serviço

Antes do serviço: a resposta que fecha o negócio

Responda rápido. Quem procura um serviço costuma escrever para mais de uma pessoa — e tende a fechar com quem responde primeiro. O ideal é responder em até uma hora; mais de quatro horas e a chance já caiu bastante.

Seja claro e completo. Compare:

“Oi, posso fazer” — não diz valor, nem prazo, nem o que inclui.

“Olá! Posso realizar esse serviço. O valor seria R$ 150 e consigo fazer na quinta às 14h. Inclui mão de obra e limpeza do local após o trabalho.” — responde as três perguntas que o cliente tem: quanto, quando e o quê.

Use linguagem profissional: evite gírias em excesso e abreviações (vc, tb, pq) — mas sem soar robótico. Escreva como você falaria com um cliente na porta de casa.

Durante o serviço: mantenha o cliente informado

Explique o que está fazendo, avise se encontrar problemas adicionais e — regra de ouro — peça aprovação antes de qualquer custo extra. Um exemplo que evita conflito:

“Ao abrir a parede, encontrei um problema na fiação que precisa ser resolvido. O custo adicional seria R$ X. Posso resolver agora ou prefere que eu faça apenas o que combinamos?”

Assim a decisão fica com o cliente, e o valor final nunca é uma surpresa.

Depois do serviço: finalize bem

• Mostre o trabalho concluído e explique cuidados ou manutenção necessários.
• Pergunte se ficou alguma dúvida.
• Peça retorno: “Ficou tudo certo? Se precisar de algo mais, é só me chamar.” Se o serviço foi combinado por um site ou aplicativo, uma avaliação sincera ajuda os próximos clientes a te encontrarem.