Primeira impressão: como conquistar o cliente no primeiro contato
Você só tem uma chance de causar a primeira impressão — e, para quem vive de prestar serviços, ela começa antes de tocar a campainha.
Antes de chegar
Confirme o serviço um dia antes: data, horário e qualquer detalhe que você precise saber. Uma mensagem simples resolve:
“Olá! Confirmo nosso serviço para amanhã às 14h. Há algo específico que eu deva saber ou trazer? Obrigado!”
Planeje o tempo com folga: chegue no horário — ou cinco minutos antes — e calcule margem para o trânsito. Se o atraso for inevitável, avise imediatamente e dê uma nova previsão. Chegar atrasado é ruim; chegar atrasado sem avisar é o que o cliente não perdoa.
Ao chegar: os primeiros minutos
Três coisas decidem a impressão inicial:
- Apresentação pessoal: roupas limpas e adequadas ao trabalho, higiene em dia. Identifique-se pelo nome e pelo serviço: “Olá, sou [seu nome], vim para o serviço de [tipo]”.
- Comportamento: cumprimente com cordialidade, pergunte onde pode deixar seus materiais e peça permissão antes de entrar em qualquer cômodo.
- Comunicação inicial: confirme o escopo combinado, explique o que vai fazer e dê uma estimativa de tempo.
O que não fazer
- Chegar atrasado sem avisar.
- Usar linguagem informal demais com quem você acabou de conhecer.
- Mexer em objetos da casa sem permissão.
- Fumar ou comer na casa do cliente.
- Usar o banheiro sem pedir.